Sentinelle 1 — Décider vite : critères & étapes
Qui fait quoi, quand, comment éviter l’impro.
Placement à des fins d’assistance (PAFA)
Procédure + critères + documents + traçabilité. Le hub “terrain” par excellence.
Quand on ne sait pas : on ne devine pas, on vérifie.
Mode d’emploi : 3 sentinelles pour agir vite. Pour cas multi-niveaux & solutions → SharePoint.
Sentinelle 2 — Documents & traçabilité (checklist)
Ce qu’il faut absolument tracer + pièces à réunir.
Sentinelle 3 — Mini-cas standard (sans solution)
Un cas typique “service pressé” pour s’entraîner.
Zone d’entraînement (gratuit)
10 questions “réflexes PAFA”.
Modèles & scripts
Scripts téléphone, e-mails types, modèles de notes au dossier.
FAQ express
Quand envisager un PAFA ?
Réponse courte + renvoi à “Critères & étapes”.
Qui peut déclencher et qui décide ?
Réponse courte + renvoi procédure interne.
Qu’est-ce qui doit absolument être tracé ?
Capacité, risques, alternatives, décisions, personnes contactées.
Tarifs & packs premium
Le starter pack de ce hub est gratuit (3 sentinelles + mini-cas + mini-quiz). Pour accéder aux ressources premium (cas multi-niveaux, corrigés, modèles avancés, tableaux Excel filtrables) :