Comprendre
Faire émerger la préoccupation réelle avant de construire la réponse.
On avait pourtant dit…
Communication clinique & institutionnelle
Entre ce qui a été dit, ce qui a été compris et ce qui a été transmis, il y a parfois un service entier.
« Je pensais que… » — Communique au lieu de supposer.
Pourquoi cette collection ?
Parler ne garantit pas d’avoir été compris.
Transmettre ne garantit pas que l’information arrivera intacte.
Et supposer que « tout le monde savait » reste une méthode assez sportive.
Cette collection travaille les échanges avec les patients, les proches et entre professionnels : expliquer, écouter, vérifier la compréhension, accueillir une réaction, préciser les responsabilités et assurer la continuité de l’information.
Les réflexes à entraîner
Expliquer
Transmettre l’information par étapes et vérifier ce qui a réellement été compris.
Réagir
Adapter sa réponse à l’émotion, aux représentations et aux divergences.
Transmettre
Rendre explicites les contributions, responsabilités et suites de l’échange.
Pour qui ?
Terrain
Médecins, infirmières et infirmiers, ASSC, assistants médicaux, équipes d’EMS et de soins à domicile.
Formation & organisation
Cadres, responsables de formation et équipes souhaitant travailler les conditions concrètes du dialogue et de la transmission.
La collection
Collection & sources
Positionnement de la collection, parcours pédagogique, organisation des ressources et registre des sources utilisées.
Fiches, scripts & checklists
Huit fiches pratiques avec scripts, trois checklists et un arbre d’orientation pour travailler les échanges en situation réelle.
Cahier participant
Trois cas fictifs à travailler et dix mini-cas à choix unique, sans corrigés, pour s’exercer avant la mise en commun.
Guide formateur & corrigés
Corrigés argumentés, quatre ateliers et une grille d’observation pour préparer, animer et débriefer les situations travaillées.
Outils approfondis
Ressources ciblées pour les situations de communication, de participation et de projet de soins anticipé en EMS.
Cahier participant
Situations et exercices pour travailler les échanges, la participation et la continuité de l’information en EMS.
Guide formateur
Support d’animation et de débriefing pour exploiter les situations EMS avec une équipe ou un groupe en formation.
Les 8 fiches pratiques
Huit situations pour passer de « je pensais que… » à une communication un peu moins sportive.
Ouvrir un entretien
Poser le cadre, faire émerger la préoccupation et éviter de partir trop vite avec sa propre réponse.
Vérifier la compréhension
Ne pas confondre information donnée et information comprise.
Accueillir les émotions
Repérer la réaction, lui laisser une place et adapter la suite de l’échange.
Explorer un désaccord
Comprendre ce qui diverge avant de transformer une différence de représentation en conflit.
Conduire un entretien avec interprète
Organiser l’échange pour que l’interprète facilite la communication sans devenir le troisième patient.
Se comprendre en équipe
Rendre explicites les rôles, contributions, responsabilités et suites de la transmission.
Ouvrir un ProSA en EMS
Introduire le projet de soins anticipé dans un cadre compréhensible, volontaire et adapté au contexte de l’EMS.
Annonce difficile & erreur
Préparer l’échange, accueillir les réactions et éviter que la communication ajoute un second problème au premier.